Ситуация решена Яндекс решил проблему
Вечер 31 мая, Краснодар, 18:40, приезжаю к Дк Жд на стендап Наташи Красновой. Билет куплен черт знает когда в приложении Яндекс.Афиша, открываю, не ведая беды, приложение для предъявления и что я вижу:
Понимаю, что представление начинается прямо сейчас, в панике пишу в поддержку и выходит такой занимательный диалог
Теперь по фактам:
1) я писала с авторизованного личного кабинета, где были все мои предыдущие покупки, где было мое имя и единственное, что отсутствовало – баллы плюса. В приложении такси они есть, а в афише было 0.
2) почта и номер телефона см п1: я была авторизована! Вы все видите в моем личном кабинете! Просто блин пришлите мне мой билет еще раз! Если надо, пришлите мне мой купленный билет на все почты, которые я могу указать дополнительно, нет , я должна вспоминать на какую конкретно почту я там что тыкнула
3) дата и приблизительное время покупки: издеваетесь? Уже после мероприятия я, оказавшись дома, стала листать и вспоминать возможную дату покупки посредством проверки диалогов с друзьями, может быть я делилась с кем-то, нашла! Аж 18 марта я купила билет и благополучно успокоилась, ожидая даты с мероприятия, и не ожидая подвоха. Чтобы найти эту дату мне потребовался час переворачивания переписок за 2,5 месяца!
4) 21 век, 2024 год, у людей может быть по 10 карт разных банков, кредитные, дебетовые, по несколько штук от каждого банка, я почему должна помнить, с какой карты и когда я купила хлеб в пятерочке, билет в афише., совершила поездку на такси 2,5 месяца назад, когда я вот, авторизована в вашем кабинете прямо сейчас, вы все видите, и задаете кучу вопросов что/когда/где/почему, если можно просто продублировать купленный входной билет удобным способом по запросу, при ВАШЕЙ технической ошибке?
Конечно же я и в панике, и из-за ограниченного времени на месте не могу сориентироваться, решаю подойти к контролеру, спросить, какое решение есть в такой ситуации, может быть они там в своей программе посмотрят данные , сверят с паспортом и усадят меня на мое место, на что был дан ответ: пишите в поддержку. В это время люди с такой же проблемой как у меня все прибывают и прибывают, кто-то психанул и уехал домой, кто то расстроился и вышел на улицу, и, вероятно, написал в поддержку, получив точно такой же список вопросов, на которые в стрессовой ситуации ответить не смог. Одна из пострадавших от технической ошибки Яндекс.Афиши решила позвонить на горячую линию, поставила на громкую связь, и на описание ситуации оператор ей ответил: я ничем помочь не могу. При этом девушка одна из немногих, кто точно знала, с какой почты и в какой день был куплен билет, в отличии от меня. То есть проблема не была в том, что я чего-то там вспомнить не могу. Зашибись конечно поддержка Яндекса, топ!
Собралось нас как минимум 15 человек, мимо нас шли люди с билетиками, купленными в других сервисах, и смотрели на нас, как на зайцев, вероятно, которые решили обманом пройти, было стыдно, как будто и правда это мы виноваты. Тем временем уже было около 19:15, то есть программа уже началась. Мы стоим облитые помоями, без поддержки какой либо, с зависшими билетами неясно где, Как вдруг, еще минуты через 3 прибегает какая-то девушка из сотрудников и громко вещает: тех, кто с Яндекса, всех пропускаем!
Ну спасибо, конечно. Только куда?
«А вы что, не знаете свой ряд и место?» ехидно спрашивают сотрудницы?
– нет, отвечаем мы. Ну не было такого, что я 2,5 месяца после завтрака, обеда и ужина ежедневно заходила и проверяла какое же у меня там место.
– ну тогда идите ищите свободное место, где найдете, там и садитесь.
Здесь должна быть картинка с кланяющимся пингвином, но я не хочу матов (на самом деле ох как хочу)
То есть мы сейчас должны в темноте идти, тревожить других зрителей, толкаться там че-то, высматривать, где же там свободное кресло, за то, что мы же и пострадавшие?
Мне стало дико стыдно, я почувствовала себя безбилетницей и просто расплакалась, я почувствовала какое то неуловимое ощущение унижения, и было уже собралась вызывать такси(Яндекса, конечно же 🤡) и шуровать до дома, но одна из сотрудниц видимо сжалилась надо мной, и меня лично проводила и нашла мне это свободное местечко. Так и посидела я порыдав еще немного, после чего видимо стресс отпустил, и я успокоилась, досмотрела программу, и уехала домой, с целью разобраться все-таки, что это было. Нашла эту дату покупки, нашла чек, путем подбора электронных почт нашлась нужная, и мне продублировали билетик туда.
Выяснилось, что мой билет был 7ряд 12 место(центр, партер)
Посадили меня на 9 ряд 3 место(партер, край слева где- то у колонны, где хуже обзор, и другая ценовая категория билета)
И вот значит в чем моя претензия.
Не к сотрудникам самого ДК ЖД, а к сотрудникам Яндекс и организаторам мероприятия.
Когда контролер сканирует QR код билета/штрих код, он что там видит? Да, купил билет/нет, не купил? Неужели у вас там в программе не заложены никакие данные о покупателе? В жизни не поверю!не поверю, что мы со своими электронными билетами приходим на мероприятия обезличенные и анонимные! У организатора должна быть возможность разруливать такие ситуации, 100% же вы видите хоть что-то в своих этих экранчиках!
В поддержку Яндекса я озвучила свою претензию, что желаю получить компенсацию не менее 50% от суммы билета, куда входит разница в цене на места, купленное и фактическое, и сама компенсация за ужасную поддержку (вернее ее отсутствие), за ужасную ситуацию, возникшую по вине Яндекс и его технических ошибок, и неиспользование своих явных возможностей сверить наличие билета другим способом, например по паспорту/номеру телефона и т д.
На что был получен ответ, что по закону я не имею права требовать возврата билета после того, как мероприятие состоялось. Я и не требую возврата билета, я концерт посмотрела, спасибо, 2 концерта в одном вышло, за один из них извольте извиниться. Услуга оказана некачественно, именно Яндексом и организаторами, к Наталье у меня никаких претензий нет.
От себя: я понимаю, что впредь нужно распечатывать билеты, делать миллион скриншотов, высылать маме, бабушке, вешать на стену в одноклассниках, проверять заранее, работают ли программа, но я расслабилась, да, потому как ранее все работало как часы, и я кучу раз ходила на разные концерты/кино/стендапы и т д, через билеты, купленные в афише, и вот я такая расслабленная и попалась.
Пы.сы. В данный момент чудесным образом появились мои баллы в афише, но наверное это не мои, я же не авторизована🤡