Клиентоориентированность уровень теле2
Вернувшись с Украины по некоторым обстоятельствам, вкусил всю озабоченность теле2 моим тарифом. Названивали чуть ли не каждый день, чтобы скинуть мою абонентскую плату аж на 100р. Я клиент данного оператора уже почти 20 лет и менял тарифы крайне редко. Сейчас отговорка проста как пять копеек: не собираюсь менять, т.к. покину Россию на неопределённый срок в скором времени и эта экономия в сто рублей в этом месяце мне, мягко гоаоря, не интересна. Любезность с обоих сторон была на уровне 100 лвла и все всегда сводилось к " отъебитесь, все и так устраивает". Но, к сожалению, звонки в 9 утра начали надоедать, а их частота вымораживать. В приложении теле2 описал проблему и, о чудо, меня услышали и заверили, что мой номер теперь исключен из автообзвонов и рассылок рекламы. На этой ноте я вздохнул с облегчением... Ровно на один день. Эти гниды опять начали названивать и предлагать одно и тоже. Тут мое архангельское терпение уже не выдержало и я решил ставить ультиматум. Опять же в чате приложения описал всю ситуацию очередному консультанту, она сказала что предыдущий гомосек ничего не сделал, технические неполадки, простите и т.д. и т.п. На мои слова, что следующий звонок от них будет последним и я уйду к конкурентам не произвёл впечатления. Сухие извинения и пожелания передумать были их окончательным ответом. Вишенкой на тортике с извинениями были вставленные в это же сообщение тарифные предложения, которыми они меня заебывают в последнее время. Я спросил на кой ляд она мне их прислала и попрощался. Занавес.
Так вот, теле2, вы там все уху ели чтоли?
Не знаю, есть ли они тут, но такие ситуации с Ростелекомом не новинка и, видимо, эта зараза коснулась и теле2.
Суровый уральский птенчик
Вы только посмотрите , вот такого малыша я встретила в парке. Крайне недоволен , летать не умеет... Как будто я зашла не его территорию
- вы кто такие ?
Доброе утро, 20 спам звонков вам за воротник
Банальное. В субботу до 5 не спалось. С 9 утра воскресенья говнари из аутсорса от совокбанка набрали меня 20 сука раз. Ёбаный робот с голосом ёбаной улыбчивой дикторши с их ёбаным кредитом. Заявок не оставлял ибо нахуй он мне не впился. Я клиент с их ёбаной говнохалвой, поэтому персональные пока не могу отозвать, да и пишут на просторах что отомазываются они типа "я не я и жопа не моя, это мошенники!! а мы честные!!!111" И в апреле было, и зимой. Поэтом мой вам совет, товарищи дорогия, не связывайтесь ни под каким видом с этими уродами, закрывайте у них ненужное (что и планирую, потом отозвать пд, дальше запись звонков, жалобы и тп) ибо заебут. А тем чертилам что придумал утреннюю карусель звонков в выходные желаю просираться на каждый поступающий им звонок. Вторые они блять в рейтинге.
Унылые скрины с номерами, можно не смотреть ибо весь мир тлен...
Про торговлю в храмах
"Иисус вошёл во двор храма и выгнал оттуда всех, кто занимался куплей и продажей в храме. Он опрокинул столы менял и скамьи торговцев голубями и сказал им: "Написано: "Дом Мой будет называться домом молитвенным", а вы превратили его в разбойничье логово".
Матфея 21:12-13
Библия. Современный перевод Библейских текстов. Всемирный Библейский переводческий центр, 1993.
Чувства верующих
Почему слова оскорбляют верующих, а вот это нет?
Островок известной субстанции, или почему я скучаю по букингу
Помните были времена, когда вы могли забронировать дорогой отель, неплохую милую гостиницу или приятный хостел по требуемым критериям в пару кликов? Я вот помню, но все хуже с каждым годом.
Конечно, расхождения описания с действительностью случались, но они были либо незначительные, либо их можно было решить с помощью сервиса бронирования. Но то было раньше, когда трава была зеленее, а небо спокойнее. Теперь же у нас есть Островок.
Перед нами стояла задача найти номер на двоих с собственной ванной на одну ночь в Пятигорске по цене отличной от крыла самолета. Казалось бы, ничего сложного. Через пару минут поисков нашёлся Мини-отель Слон с хорошим рейтингом, неплохим расположением и наличием нужного номера. Времени до заселения было немного, поэтому я решила сразу оплатить проживание, что оказалось роковым. В описании номера я не заметила подвоха, но на деле выяснилось, что это не отель, а хостел, однако в приложении в описании уже забронированного номера я видела пометку "удобства в номере", что вселяло надежду, но напрасно. Номер оказался с общей ванной комнатой, хотя упоминание об этом я нашла только в теле письма с подтверждением брони, куда я обычно не смотрю, ведь все есть в приложении (как наивно). Свободных номеров со своей ванной не оказалось, и мы решили снять квартиру, благо контакты быстро нашлись. Администратор саркастично пожелала нам удачи с выбиванием возврата с Островка, что навевало мысли о частоте подобных ситуаций, и мы вступили на путь войны.
В ходе длительной переписки выяснилось, что наличие общей ванной указано во всех источниках (строчка в теле письма), удобства в номере лишь общий заголовок без пунктов (в прошлых бронированиях наличие "заголовка" совпадало с наличием ванной комнаты в номере), хостелы становятся отелями при наличии отдельных номеров (это же единственное их отличие, не правда ли?), приписка Standart у номера просто красивое слово и рассмотрение частной ситуации и скриншотов не имеет смысла, если оператор сейчас может натыкать и заскринить все, что ему нужно. Как итог за нестыковки в предоставленной информации и неверные данные в описании несёт ответственность только клиент, ведь хостел (простите, мини-отель) предоставил, что просили и не будет возвращать деньги за пустующий номер.
Мораль сей басни такова: никогда не оплачивайте проживание заранее, не доверяйте всей предоставленной информации и фильтрам, и самое главное не используйте Островок для бронирования. Ибо вы всегда будете крайним, а сервис будет грести комиссию за неполную информацию и дальше пытаться воспользоваться любой вашей невнимательностью совершенно безнаказанно.
Спасибо за внимание к крику души.
Как Техническая ошибка в Яндексе может испортить вечер
Ситуация решена Яндекс решил проблему
Вечер 31 мая, Краснодар, 18:40, приезжаю к Дк Жд на стендап Наташи Красновой. Билет куплен черт знает когда в приложении Яндекс.Афиша, открываю, не ведая беды, приложение для предъявления и что я вижу:
Понимаю, что представление начинается прямо сейчас, в панике пишу в поддержку и выходит такой занимательный диалог
Теперь по фактам:
1) я писала с авторизованного личного кабинета, где были все мои предыдущие покупки, где было мое имя и единственное, что отсутствовало – баллы плюса. В приложении такси они есть, а в афише было 0.
2) почта и номер телефона см п1: я была авторизована! Вы все видите в моем личном кабинете! Просто блин пришлите мне мой билет еще раз! Если надо, пришлите мне мой купленный билет на все почты, которые я могу указать дополнительно, нет , я должна вспоминать на какую конкретно почту я там что тыкнула
3) дата и приблизительное время покупки: издеваетесь? Уже после мероприятия я, оказавшись дома, стала листать и вспоминать возможную дату покупки посредством проверки диалогов с друзьями, может быть я делилась с кем-то, нашла! Аж 18 марта я купила билет и благополучно успокоилась, ожидая даты с мероприятия, и не ожидая подвоха. Чтобы найти эту дату мне потребовался час переворачивания переписок за 2,5 месяца!
4) 21 век, 2024 год, у людей может быть по 10 карт разных банков, кредитные, дебетовые, по несколько штук от каждого банка, я почему должна помнить, с какой карты и когда я купила хлеб в пятерочке, билет в афише., совершила поездку на такси 2,5 месяца назад, когда я вот, авторизована в вашем кабинете прямо сейчас, вы все видите, и задаете кучу вопросов что/когда/где/почему, если можно просто продублировать купленный входной билет удобным способом по запросу, при ВАШЕЙ технической ошибке?
Конечно же я и в панике, и из-за ограниченного времени на месте не могу сориентироваться, решаю подойти к контролеру, спросить, какое решение есть в такой ситуации, может быть они там в своей программе посмотрят данные , сверят с паспортом и усадят меня на мое место, на что был дан ответ: пишите в поддержку. В это время люди с такой же проблемой как у меня все прибывают и прибывают, кто-то психанул и уехал домой, кто то расстроился и вышел на улицу, и, вероятно, написал в поддержку, получив точно такой же список вопросов, на которые в стрессовой ситуации ответить не смог. Одна из пострадавших от технической ошибки Яндекс.Афиши решила позвонить на горячую линию, поставила на громкую связь, и на описание ситуации оператор ей ответил: я ничем помочь не могу. При этом девушка одна из немногих, кто точно знала, с какой почты и в какой день был куплен билет, в отличии от меня. То есть проблема не была в том, что я чего-то там вспомнить не могу. Зашибись конечно поддержка Яндекса, топ!
Собралось нас как минимум 15 человек, мимо нас шли люди с билетиками, купленными в других сервисах, и смотрели на нас, как на зайцев, вероятно, которые решили обманом пройти, было стыдно, как будто и правда это мы виноваты. Тем временем уже было около 19:15, то есть программа уже началась. Мы стоим облитые помоями, без поддержки какой либо, с зависшими билетами неясно где, Как вдруг, еще минуты через 3 прибегает какая-то девушка из сотрудников и громко вещает: тех, кто с Яндекса, всех пропускаем!
Ну спасибо, конечно. Только куда?
«А вы что, не знаете свой ряд и место?» ехидно спрашивают сотрудницы?
– нет, отвечаем мы. Ну не было такого, что я 2,5 месяца после завтрака, обеда и ужина ежедневно заходила и проверяла какое же у меня там место.
– ну тогда идите ищите свободное место, где найдете, там и садитесь.
Здесь должна быть картинка с кланяющимся пингвином, но я не хочу матов (на самом деле ох как хочу)
То есть мы сейчас должны в темноте идти, тревожить других зрителей, толкаться там че-то, высматривать, где же там свободное кресло, за то, что мы же и пострадавшие?
Мне стало дико стыдно, я почувствовала себя безбилетницей и просто расплакалась, я почувствовала какое то неуловимое ощущение унижения, и было уже собралась вызывать такси(Яндекса, конечно же 🤡) и шуровать до дома, но одна из сотрудниц видимо сжалилась надо мной, и меня лично проводила и нашла мне это свободное местечко. Так и посидела я порыдав еще немного, после чего видимо стресс отпустил, и я успокоилась, досмотрела программу, и уехала домой, с целью разобраться все-таки, что это было. Нашла эту дату покупки, нашла чек, путем подбора электронных почт нашлась нужная, и мне продублировали билетик туда.
Выяснилось, что мой билет был 7ряд 12 место(центр, партер)
Посадили меня на 9 ряд 3 место(партер, край слева где- то у колонны, где хуже обзор, и другая ценовая категория билета)
И вот значит в чем моя претензия.
Не к сотрудникам самого ДК ЖД, а к сотрудникам Яндекс и организаторам мероприятия.
Когда контролер сканирует QR код билета/штрих код, он что там видит? Да, купил билет/нет, не купил? Неужели у вас там в программе не заложены никакие данные о покупателе? В жизни не поверю!не поверю, что мы со своими электронными билетами приходим на мероприятия обезличенные и анонимные! У организатора должна быть возможность разруливать такие ситуации, 100% же вы видите хоть что-то в своих этих экранчиках!
В поддержку Яндекса я озвучила свою претензию, что желаю получить компенсацию не менее 50% от суммы билета, куда входит разница в цене на места, купленное и фактическое, и сама компенсация за ужасную поддержку (вернее ее отсутствие), за ужасную ситуацию, возникшую по вине Яндекс и его технических ошибок, и неиспользование своих явных возможностей сверить наличие билета другим способом, например по паспорту/номеру телефона и т д.
На что был получен ответ, что по закону я не имею права требовать возврата билета после того, как мероприятие состоялось. Я и не требую возврата билета, я концерт посмотрела, спасибо, 2 концерта в одном вышло, за один из них извольте извиниться. Услуга оказана некачественно, именно Яндексом и организаторами, к Наталье у меня никаких претензий нет.
От себя: я понимаю, что впредь нужно распечатывать билеты, делать миллион скриншотов, высылать маме, бабушке, вешать на стену в одноклассниках, проверять заранее, работают ли программа, но я расслабилась, да, потому как ранее все работало как часы, и я кучу раз ходила на разные концерты/кино/стендапы и т д, через билеты, купленные в афише, и вот я такая расслабленная и попалась.
Пы.сы. В данный момент чудесным образом появились мои баллы в афише, но наверное это не мои, я же не авторизована🤡