«Ваш курьер идиот и уехал не туда»
Что-то я подзабил на истории из будней клиентского сервиса. Исправлю разово.
Пишет клиент. Девушка. Сделала заказ, курьер должен привезти документы. Он привёз на указанный адрес. Позвонил, мол, жду вас. Она вышла, а курьера нет. И при этом он на месте.
Когда мы разобрались, что курьер действительно на указанном адресе, начали разбираться, где же девушка. На том же адресе, но в Балашихе. Это уж шоссе Энтузиастов...
Дальше было много срача в адрес сервиса, который не угадал, что же имела в виду девушка. Оказалось, что для неё Балашиха == Москва. И она не обязана разбираться в этом вот всём.
Проверял адреса в форме заказа, верный указать можно. Но всё равно дураки тут мы.
В другой раз (и таких было немало) косяк был действительно пополам. Клиент не проверил, а сервис поставил какой-то левый адрес. Дело было так.
Клиент вводит адрес в каких-то ебенях. Просто населëнный пункт, улицу, номер дома. Он молодец, хуле. Но такого адреса нет. Физически. (Название коттеджного посёлка далеко не всегда входит в его адрес.) По итогу система ставит адрес а Москве. И поскольку на улице нет такого номера дома, точка стоит тупо по центру улицы.
Косяк сервиса? Безусловно. Косяк клиента? Тоже безусловно да.
Ну и про проезды, переулки и улицы говорить нечего. Это классика. Или, как ныне модно говорить, база.